Customer journey y omnicanal

17/05/2018
Customer journey y omnicanal
El customer journey y omnicanal son dos conceptos relacionados con la estrategia de gestión del cliente que tiene en cuenta las principales interacciones en múltiples puntos de contacto entre un cliente o posible cliente y una empresa durante el período de venta y durante el ciclo de vida de ese cliente. Las interacciones podrían comenzar en un canal y terminar en otro diferente. Por eso es difícil mantener la continuidad de la experiencia cuando el cliente cambia de canal de comunicación.

En este taller veremos ejemplos aplicados y descubriremos un método de trabajo para integrar todas estas interacciones en nuestra estrategia de marketing. Aprenderemos también a a analizar nuestros resultados identificando correctamente el canal o canales que han colaborado en la conversión.

Información e inscripciones

09:00-14:00 | BIC Araba – Parque Tecnológico de Álava
Albert Einstein, 15 (01510 Vitoria-Gasteiz)